Købsbetingelser
Introduktion:
Dette køb er reguleret af følgende standard salgsbetingelser for forbrugerkøb af varer over internettet. Forbrugerkøb over internettet er hovedsageligt reguleret af aftaleloven, forbrugerkøbsloven, markedsføringsloven, fortrydelsesloven og e-handelsloven, og disse love giver forbrugerne ufravigelige rettigheder. Aftalevilkårene skal ikke forstås som en begrænsning af de lovbestemte rettigheder, men angiver parternes vigtigste rettigheder og forpligtelser i forbindelse med handlen.
Virksomhedsoplysninger:
Sereluna AS
Org. nr. 927 162 318 MVA
Sofienberggata 3D, 0551 Oslo, Norge
E-mail: Sereluna AS sereluna@sereluna.no
Pris
Vores priser er angivet i danske kroner inklusive 25 % moms. Vi tager forbehold for prisfejl og udsolgte varer.
Betalingsmuligheder
Du kan betale med Klarna Checkout (Visa og Mastercard) – helt uden ekstra gebyrer. Vi dækker nemlig kortgebyret for dig. Pengene bliver først trukket, når du har lagt din ordre, og vi kan aldrig trække mere, end du har godkendt.
Levering
Levering tager normalt mellem 2-4 hverdage, efter at pakken er blevet sendt fra os. Normalt afsendes pakken samme dag eller den følgende arbejdsdag efter bestilling. I travle perioder kan leveringstiden være lidt længere. Ordrer, der afgives i weekender og på helligdage, behandles på den næste normale arbejdsdag. Læs mere om levering her.
Fortrydelsesret
Hos Sereluna har du 60 dages fortrydelsesret, så længe pakken med trusserne ikke har været åbnet, og varerne fremstår som helt nye og ubrugte. Produkter, der har været brugt/testet af forbrugeren, kan som udgangspunkt ikke returneres af hygiejniske årsager. Undtagelser er beskrevet i Tilfredshedsgarantien nedenfor. Hvis størrelsen er forkert, og det er første gang, du køber, hjælper vi dig også, så længe intimbeskyttelsen er intakt, og trusserne ikke har været brugt.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du kontakte os ved at sende en forespørgsel til vores e-mailadresse:sereluna@sereluna.no senest 60 dage efter modtagelse af varen – læs mere under Ombytning og returnering samt Tilfredshedsgaranti.
Returgebyret betales af kunden. Returnerede varer kan ikke sendes pr. efterkrav.
Vi anbefaler at vælge en returmetode, der giver mulighed for sporing, hvilket giver sikkerhed for begge parter.
Hvis du fortryder et køb, får du refunderet varens salgspris på tidspunktet for køb, når vi har behandlet din returnering. Du vil modtage en e-mail, når tilbagebetalingen er registreret.
Ombytning og returnering
Hovedreglen er, at undertøj ikke kan byttes/returneres, hvis forseglingen på emballagen er brudt.
Men hvis du er ny kunde, hjælper vi dig med at bytte, hvis størrelsen er forkert. Det er vigtigt, at du kun prøver ét par trusser og ikke alle dem, du køber. Kontakt os venligst via e-mail sereluna@sereluna.no for at aftale en ombytning. Vi har også 60 dages tilfredshedsgaranti (se nedenfor) for nye kunder.
Så længe varen ikke har været åbnet eller fjernet, er det ikke noget problem at returnere! Du har derefter 60 dages returret. Kontakt os via e-mail sereluna@sereluna.no for at arrangere en returnering.
Efter aftale via e-mail kan du returnere pakken til:
DHL Storage
Att: Sereluna AS
Segloravägen 7
504 64 Borås
Sverige
Husk at vedlægge en seddel med dit navn, ordrenummer og hvorfor du vil returnere, og send en e-mail til sereluna@sereluna.no , så vi kan holde øje og følge op på din sag bedst muligt.
Tilfredshedsgaranti
Vi ved, hvor godt vores produkt er, og vi er stolte af det. Samtidig forstår vi, at menstruationstrusser er nye på det danske marked. Vi ved, at du vil blive tilfreds, og derfor tilbyder vi nye kunder 60 dages tilfredshedsgaranti på maksimalt ét par trusser. Det betyder, at du kan åbne og prøve et par trusser under faktiske forhold. Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere det ene par brugte trusser efter at have vasket det og få pengene tilbage. Det returnerede undertøj vil blive destrueret.
Hvis du f.eks. køber tre par trusser, kan du returnere et par brugte trusser, men de to andre skal være uåbnede og ubrugte, for at du kan returnere dem i deres originale emballage. Hvis størrelsen er forkert, kan du sende en e-mail til sereluna@sereluna.no, så finder vi en løsning for de to andre. Alle returneringer sker for egen regning. Læs mere om tilfredshedsgarantien her.
Reklamationer
Vi garanterer, at de varer, du modtager, er fejlfri ved levering. Hvis du har modtaget en forkert størrelse/model, eller hvis produktet er defekt, bedes du sende os en forespørgsel på sereluna@sereluna.no , så vi kan hjælpe dig videre. Vi betaler returfragten ved returnering af varer på grund af reklamationer/fejlforsendelser.
Sikkerhed og tryghed
Persondata er beskyttet. Kortoplysninger er beskyttet gennem vores betalingsløsninger og kan ikke kopieres af os eller andre.
Kvittering
Kvitteringen/ordrebekræftelsen kommer som det sidste trin i betalingsprocessen, samt via e-mail og i forsendelsesposen. Den bør gemmes til eventuel fremtidig brug.
Reservationer
Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, ændringer i moms og afgifter samt problemer med levering. Din ordre er bindende, så snart vi har behandlet den. Alle tilbud gælder, så længe vi har varen på lager.
Hvis du er i tvivl om noget, skal du bare sende os en e-mail på .sereluna@sereluna.no
